Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

En Symia queremos que ames tus joyas tanto como nosotros. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

💬 ¿Aceptamos cambios?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido.

El producto debe estar:

• Sin usar

• En perfecto estado

• En su empaque original

Importante: Por motivos de higiene y seguridad, las joyas que hayan sido usadas o manipuladas después de la entrega no pueden ser cambiadas ni devueltas.

🔄 ¿Por qué motivos puedes solicitar un cambio?

• Recibiste un producto incorrecto

• El producto llegó con un defecto de fábrica

• Quieres cambiarlo por otro diseño

Si el cambio es por gusto personal, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Si se trata de un error nuestro o una pieza defectuosa, en Symia asumimos los costos de transporte.

📦 ¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a nuestro canal de atención con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fotos claras del producto

Te acompañaremos paso a paso para que el proceso sea rápido y simple.

💳 ¿Hacemos devoluciones de dinero?
Solo aplican en caso de defectos de fábrica comprobados o cuando no sea posible realizar el cambio por disponibilidad de inventario.

⏳ Productos defectuosos
Si tu joya presenta un defecto, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder gestionarlo correctamente.